出现错误。设备不再运转。现在必须立即采取措施，因为意外停机就意味着经济损失。KUKA RemoteService 可迅速提供帮助：出现技术问题时，这家奥格斯堡公司的服务技术人员立即上线，确保在保证的响应时间内为 RemoteService 签约客户提供支持。

无须技术人员到达机器现场，而是机器通过在线方式连线 KUKA ***。通常情况下，只需查看一下设备状态及当前的信息，即可识别并排除故障。***通过直接连线 KUKA RemoteService 客户端，即每台 KUKA Industries 新设备上标配安装的紧凑型 KUKA.Connectivity Box，对设备进行访问。在保修过程中可免费使用技术装备及 KUKA RemoteService。

无论是驱车前往还是预订***近一班飞机这种较快的方式，抵达客户的设备现场通常都需要跨越遥远的距离。配备 KUKA.Connectivity Box 的 KUKA RemoteService 为此提供了解决办法并为客户赢得了诸多优势：通过***的在线支持，可以加快响应速度、缩短停机时间并简化机器及设备的维护和保养。可以更迅速地采取干预措施有利于节约时间并降低成本，因为通常情况下能够及时地继续进行生产。“出现故障时，无论何时何地，我们都能为客户即时提供帮助。”KUKA Industries 客户服务部咨询专员 Stefan Ampenberger 说道。

在此过程中，设备通过以太网接口与 KUKA Connectivity Box 连接，而后者与互联网相连。如果 LAN 连接不可用，KUKA Connectivity Box 还可以通过 U 盘配备 UMTS 数据卡。“我们通过心跳信号确保持续访问数据。由此可以更加高效地工作，并且为客户提供更为优质的服务。”Ampenberger 介绍说。“心跳信号”是关于设备状态的自动通知，每天向 KUKA 发送一次，以确保发生故障时能够顺利建立连接。

移动连接 VPN 通道

KUKA ***于是在需要时在经客户许可后即可访问所有设备部件的***新机器数据。当然，此时安全性至关重要：端到端加密的安全 VPN 连接可防止未经授权的外部访问。

KUKA 远程服务：工业 4.0 的探路者

智能工厂：生产与现有流程的联网是工业 4.0 的核心所在。收集和分析机器及设备信息并进而优化流程，是保持竞争力的必要措施。“我们通过 KUKA RemoteService 客户端，为现代化联网生产奠定了基础。”Stefan Ampenberger 说。通过 KUKA.Connectivity Box 可持续获取客户设备的信息。获取的数据与基于云的软件平台 KUKA SmartConnect 共同构成了进一步分析操作的基础。由此可提前识别和避免错误及可能的故障。此外，还可以进行预防性维护，并通过分析存档的机器及设备信息来优化流程。